Возврат или обмен купленного товара

Возврат и обмен товара осуществляется согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.

Общие положения

Обмен брака (статья 18)

  • Возврат или обмен бракованного товара осуществляется за счет продавца.
  • Спортивные товары не имеют гарантии. Поэтому обмен брака осуществляется в течении предусмотренного эксплуатационного срока товара, который исчисляется с момента изготовления товара либо передачи его покупателю, при условии, что недостатки товара не являются следствием неправильной эксплуатации покупателем.
  • При возникновении спора сторон о причине недостатка товара продавец вправе провести независимую экспертизу. Для этого покупатель должен передать товар продавцу.

Обмен товара надлежащего качества (статья 26.1)

  • После передачи товара покупатель вправе вернуть его в течении 7 дней, при условии что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид (бирки, упаковка, штрихкоды и т.д.), а также документы подтверждающие оплату. 
  • Обмен товара может быть выполнен только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар в случае его наличия.
  • Обмен товара с индивидуальными характеристиками (нанесение номеров, фамилий и т.д.) не осуществляется согласно статье 26.1 пункту 4.
  • При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку к покупателю. Возврат уплаченной суммы осуществляется в течении 10 дней с момента получения продавцом товара от покупателя.
  • При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату:

  • бывшие в употреблении товары,
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • технически сложные товары (радиоэлектронная аппаратура; фото- и киноаппаратура; телефоны; электронные игрушки);
  • книги,
  • теннисные ракетки (в нарушенной упаковке (если снята пленка с ручки ракетки)) и др. в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002
Мы вернем Вам стоимость товара надлежащего качества (за исключением расходов на доставку до Вас и до магазина обратно) не позднее чем через 10 дней с даты предъявления вами соответствующего требования.

Процедура возврата товара

1. Сообщите о возврате / обмене по телефону: +7 913 976 1663 или e-mail: tennismarket-55@yandex.ru.
2. Отправьте товар и заявление транспортной компанией СДЕК (пункт приема подлежит согласованию с продавцом, отправление оплачивается покупателем) или принесите в розничный магазин «Теннис Маркет» по адресу г. Омск, ул. Волочаевская, 17А.
3. Получите деньги наличными в момент возврата в розничном магазине, на вашу банковскую карту (если заказ был оплачен картой, срок возврата от 2 до 7 дней) или банковским переводом на ваш счет (если заказ был оплачен по квитанции, срок: от 2 до 7 дней).
Если Ваши права были нарушены или у вас возникли другие сложности, напишите, пожалуйста, на адрес tennismarket-55@yandex.ru или позвоните по телефону +7 913 976 1663.

Процедура возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (письменного заявления вложенного либо в посылку с возвращаемым товаром, либо отправленным на электоронную почту tennismarket-55@yandex.ru, при условии соблюдения требований по возврату товара (сохранение внешнего вида и др.). При возврате денежные средства перечисляются на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке.

Скачать образец заявления

ВНИМАНИЕ: Информация о товарах, размещенных на сайте, носит описательный характер и предназначена исключительно для информационных и ознакомительных целей. Информация о товарах может быть изменена в любой момент без предварительного уведомления.